遇到这种情况，首先应到订单页面，联系客服，询问是否发货了？什么时候发货？发货了的话有没有物流信息，这些都可以让客服帮忙查询的，如果这些问题在客服这没有得到解决，还可以在官方客服那里进行投诉解决